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新葡京生产厂家扩大市场,需做好客户服务升级

发布时间:2019-03-09 00:38:02浏览次数:451次

      当前我国新葡京厂家已经有相当的规模,一大批新葡京工具行业科技进步成果进入应用领域,个别产品的制造水平甚至接近国际先进水平。一批中高档新葡京工具还服务于汽车、航空航天、船舶、能源等重点领域,还为国外高端用户提供了成套装备。
  但是进口数量之大说明,我国新葡京工具产品结构至今仍无法满足国内市场对中高端的需求。在进口产品中,我国对新葡京零部件、切削刀具等进口很多,新葡京厂家做好客户服务工作,也是市场营销的一部分。
      客户对工程机械客户服务满意度的评价主要受服务及时性、故障排除效率、配件供应及时性、配件价格、配件质量、服务人员服务技能、服务人员态度、对用户的培训等因素影响。这些因素并非独立存在,在整个客户服务满意评价过程中是相辅相成的,若其中一个环节出现问题不及时解决将导致客户抱怨,降低客户满意度。 
  (1)服务及时性 
  不同于其他大多行业的客户服务,工程机械出现故障后,其维修时间直接与用户的收入挂钩,多耽误1小时,用户就少赚1小时钱,真正的“时间就是金钱”,因此服务的及时性及到位性是影响客户服务满意度的重要因素之一。 
  (2)故障排除效率 
  故障不能及时有效的排除,不但会影响用户对代理商、制造商客户服务技术的评价,同时还会影响用户对制造商产品质量的评价,降低再次购买意愿。 
  (3)配件供应 
  配件供应影响因素包括配件质量、配件价格、配件供应及时性,其中配件供应及时性直接影响故障排除效率。 
  (4)服务人员技能素质与态度 
  服务人员的故障处理技能、沟通协调能力、工作服务态度等因素占据客户客户服务满意度的10%左右。 
  (5)对用户的培训 
  简单易懂的用户培训能提升用户保养维护意识及技能,减少机器设备故障,提高客户满意度。 
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